En ENERFER queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones.
Podés solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de factura, siempre que el producto se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y conserve su embalaje y accesorios originales.
En el caso de las baterías, el producto no debe presentar signos de instalación, uso, golpes, daños o modificaciones.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, o detectás algún inconveniente al momento de recibirlo, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.
Para gestionar el reclamo, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño o inconveniente detectado.
Los productos cuentan con la garantía correspondiente según cada modelo y fabricante. El período de garantía puede variar según el producto adquirido y se encuentra indicado en la información de cada batería.
La garantía contempla inconvenientes atribuibles al producto y no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones, golpes, descargas profundas u otras situaciones ajenas a la fabricación del producto.
En caso de presentar una falla durante el período de garantía, el cliente deberá comunicarse con Enerfer para iniciar el proceso de revisión correspondiente.
Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo a través de:
Teléfono/WhatsApp: 11 3914-0222
Deberás indicar el número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud. Nuestro equipo analizará el caso y te indicará los pasos a seguir.
En los casos en que el cambio o devolución se deba a un error de Enerfer, como el envío de un producto incorrecto o un inconveniente atribuible al producto, Enerfer asumirá los costos correspondientes.
En los casos de cambios o devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador, según corresponda.
Cuando corresponda realizar un reintegro, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, sujeto a los plazos y condiciones del medio de pago correspondiente.
Importante: antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse con Enerfer y esperar las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
